您的关注在这里:今年春运大幕1月13日开启

1月11日，省政府新闻办举行2017年铁路春运工作新闻发布会。太原铁路局有关负责同志就春运运力安排、服务措施及安保工作等介绍有关情况并答记者问。记者从发布会上了解到，今年的春运大幕将于1月13日拉开，为期40天，2月21日结束。

2017年春运总体形势怎样?

据太原铁路局副局长刘枫介绍，今年春运较去年提前11天，是5年以来最早的春运。太原铁路局旅客发送量预计790万人，日均发送旅客19.8万人，同比增长1.5%。节前预计日均发送17万人，高峰日发送旅客21万人,节后预计日均发送21.5万人，高峰日发送旅客28万人。

从客流阶段性特点看，春运启动恰逢大专院校放假，学生流、务工流、探亲流将交织重叠，形成客流高峰;节后，学生、务工、探亲和旅游客流高度叠加。节前太原地区客流较大，节后太原、临汾、运城地区客流较大。大西高铁、石太客专、南同蒲、北同蒲、太焦线和京原线6条重点线路，太原南站、大西高铁的14个车站以及太原、榆次、大同、朔州、原平、忻州、平遥、介休、临汾、侯马、运城、吕梁等重点车站的客流相对集中。

买票难问题怎么解决?

为方便旅客购票，今年春运，太原铁路局按照铁路总公司统一安排，将车票预售期调整为30天，每日6时至23时，开放12306网站、手机APP购票和提供电话订票服务，列车车票，通过改进售票服务，使互联网及移动客户端售票比重达到65%。同时，对12306网站进行扩容改造，推出购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时，旅客不再需要使用验证码，简化流程、节约时间。

火车站购票方面，太原铁路局新增自动取票机64台达到341台，新增代售点92个(乡镇15个)达到297个，加上既有的247个人工窗口、133个应急窗口、15台小型银行卡售票机，售票终端增加105个，达到1033个，增幅10.9%。同时，与太原晋商、晋中农信合等银行合作，首次推出具备银行自助取款机、售票、取票等三位一体功能的“银铁通”自助设备，方便旅客就近购取票，并新增100台乘意险设备，实现每个县城站有一个窗口、地级市车站至少有3个售票窗口具备支付宝扫码支付功能。

针对学生和务工人员购票方面，太原铁路局对始发列车预留硬座或二等座票额供学生旅客购买，对临客列车预留部分票额，供务工团体办理使用。同时，在太原、太原南、大同、运城站开设专口受理用工企业或务工人员团体票，太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车进厂矿、进企业、进学校，上门售票、上门送票。

破解客流相对集中车站旅客换乘难题反面，在太原南站、太原站、太原东站及大西高铁同城各站，实行相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，方便旅客换乘接续，并与地方交通部门联手做好春运临客公交接驳，建立列车晚点后与公交衔接联系机制，保证旅客及时通过公共交通，安全到家。

打击倒票方面，太原铁路局把打击倒票作为保障春运秩序的重要环节，通过技术手段，对售票作业异常情况进行监督分析，铁路公安部门开展打击倒票“猎鹰-2017”战役，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客的权益。

今年的春运服务有哪些新亮点?

太原铁路局今年推出品牌服务、智慧服务、咨询服务、医疗服务、帮扶服务、环境服务等系列服务产品，精准对接旅客需求，让春运旅客享受全过程的温馨体验。

太原铁路局通过开展“品牌相约，爱心接力”活动，推行统一配置爱心服务卡、开通爱心专线、配备服务器械、开启链接服务、提供套餐式服务“五个统一”服务，让需要辅助器械出行业化服务。同时，在客流较大的地级市及以上车站售票厅服务台或窗口等设置“爱心预特殊需求的，购票后可在售票厅“一站式”自助登记预约，工作人员及时安排办理。

另一方面，整合扩充“李静导购台”和“婷婷爱心服务区”的既有功能，推出太原南站智慧服务系统，利用互联网平台推送出行妙招、招领等信息，旅客登录平台或微信关注后，即病残孕等爱心服务。与太原南站智慧服务系统类似，太原铁路局目前在20个局级客运服务品牌都推出了通过微博、微信定时推送出行相关信息的服务方式，提高春运服务的信息化、智能化水平。

此外太原铁路局还实施饮水净化、安检优化、环境美化、广播数字化、客服自助化等“五大工程”，全面升级客运车站服务环境。同时，对37个车站厕所设施设备进行全面整修，其它车站补强通风系统、疏通下水管路、开发专用清洁工具、喷洒空气清新剂，春运客流高峰期加密保洁频次，为旅客创造干净整洁的候车及旅行环境。

针对突发疾病旅客需要及时救治的实际，太原铁路局提前联系医疗部门在太原站、太原南站设置医疗服务点，确保旅行不适的旅客得到即时诊治、突发疾病的旅客得到及时救治。另外还在全省大专院校，公开征集春运青年大学生，在太原南、太原、大同、临汾等站开展志愿者服务，为旅客提供导购、导乘、咨询、重点帮扶等辅助服务。